Протягом І півріччя 2021 року до Головного управління Держпродспоживслужби надійшло 288 скарг (звернень) громадян, з них 147 у сфері захисту прав споживачів.
За результатами розгляду звернень спеціалістами Служби проведено 35 перевірок дотримання законодавства про захист прав споживачів, внаслідок чого споживачам повернуто 54,1 тис.грн.
В рамках діяльності інформаційно-консультативного центру захисту споживачів Головного управління було надано 118 консультацій та роз’яснень споживачам. Основні питання, за якими звертались споживачі до управління захисту споживачів:
- торгівля продовольчими товарами (відсутній куточок споживача, не видається розрахунковий документ, обрахунок тощо ) -22;
- щодо якості непродовольчих товарів – 116;
- щодо якості наданих послуг – 127
Варто зазначити, що відтепер споживачі Житомирської області можуть захистити свої споживацькі права за допомогою чат-боту Держпродспоживслужби.
Чат-бот доступний у додатку Telegram за посиланням: @derzhspozhivsluzhba_bot. Для того, щоб надіслати звернення, необхідно обрати його тип (заява, скарга, пропозиція), вказати ім’я, адресу, телефон та детально описати проблему, зазначивши назву й адресу компанії. До заяви також можна додавати фото або документи.
Ознайомитися з тим, як користуватися чат-ботом, можна переглянувши відеоінструкцію, яка доступна на YouTube-каналі Держпродспоживслужби за посиланням https://www.youtube.com/watch?v=IKupgfz-qL0.
Наразі триває розробка наступного діджитал-компоненту Держпродспоживслужби – проект Е-споживач, який матиме досить широкий функціонал та можливості, що сприятиме захисту інтересів споживача.
