Відтепер, аби отримати консультації з питань централізованого водопостачання та водовідведення або ж оформити заявку на ремонтні роботи, не потрібно поневірятися кабінетами «Житомирводоканалу». Достатньо звернутись до загального відділу «Єдине вікно», яке знаходиться на першому поверсі підприємства.
«Ми робимо приєднання до комунального водопроводу, проектно-технічну документацію, потім ідуть будівельно-монтажні роботи, установка лічильника та оформлення договору, і людина стає нашим споживачем. У нас є діловод, яка приймає заяви на ремонтні роботи, прочищення каналізації, установка та пломбування лічильника, перерахунки. Ми все об’єднали в одне», - розповідає начальник загального відділу КП «Житомирводоканал» Світлана Черниш.
«Абонент не ходить по поверхах, по кабінетах, якщо щось потрібно, ми у цьому допомагаємо і все вирішуємо, в цей час людина може почекати на дивані», - додає працівник відділу збуту по роботі з фізичними особами КП «Житомирводоканал» Ірина Слідзевська.
Відділ запрацював іще місяць тому, однак у тестовому режимі. Нині ж директор комунального підприємства урочисто відкриває «Єдине вікно», переконуючи, що це стане запорукою якості надання послуг абонентам «Житомирводоканалу».
«Хаотичність у системі водоканалу, в розрізі надання послуг, яка була, вже не має повернутися. Тут людина прийшла, її тут супроводжують, надають потрібну допомогу, консультацію, і вона має піти звідси задоволена», - каже директор КП «Житомирводоканал» Андрій Нікітін.
Переконатися у дієвості роботи «Єдиного вікна» приїхав і депутат Житомирської міськради Юрій Мойсеєв.
«Хотілося б, щоб у кожному комунальному підприємстві створили таке «Єдине вікно». Це дуже зручно, компактно і правильно. Ті люди, які сьогодні є клієнтами КП «Житомирводоканал» - вони повинні розуміти, що підприємство ними опікується, готове співпрацювати, і щоб у них було бажання сюди повертатись», - зазначає депутат Житомирської міської ради Юрій Мойсеєв.
Житомирянин Олександр - один із перших клієнтів «Єдиного вікна» після офіційного відкриття. Наразі, разом із працівником загального відділу він планує водовідведення для свого будинку. Чоловік зізнається: роботою відділу задоволений.
«Зараз є ресепшн, і одразу можна з’ясувати, до кого звернутися - це набагато спрощує усю систему роботи з водоканалом. Як раніше: приходив, не знав у який кабінет іти, йшов то на третій поверх, то на другий. А це вже сучасний спосіб з організацією», - каже Олександр.
На підприємстві кажуть: через «Єдине вікно» вже проконсультували кілька сотень абонентів і на цьому не збираються зупинятися. Зокрема, директор «Житомирводоканалу» ділиться: наступний крок - оновлення сайту підприємства та онлайн-оплата послуг.
«Перший крок - розробка нового сайту із кнопкою «Сплатити» через зручну платіжну систему. Можливо, і через особистий кабінет, де ви будете вносити показники лічильника та отримувати квитанцію із сумою сплати. Також програма на смартфон, яка буде допомагати людині в онлайн-оплаті послуг», - сказав директор КП «Житомирводоканал» Андрій Нікітін.
Також директор «Житомирводоканалу» зазначає: вже має плани на 2017 рік. Зокрема, замінити старі засувки і трубопроводи у місті, створити загальнобудинковий облік, запровадити повірку лічильників безпосередньо у місцях їх встановлення та закупити на літній період активоване вугілля для фільтрів води.
