Про те, як «Укртелеком» «покращив» свій сервіс, писали у газеті не раз. Нарікали, що під час спілкування часто-густо у розмову вклинюються сторонні чи замість гудків виклику потрібного номера в трубці чується металеве: «На даному напрямку перевантаження». Сотні разів скаржилися, коли після грози телефони німіли на декілька тижнів, бо виправити поломки на місцях було нікому.
Якось спробував зателефонувати у довідкову службу за номером «109». Тут «Укртелеком» пропонує два варіанти. Перший — після безкінечних наборів лунають короткі гудки. Інший — голос робота, а радше роботихи, не втомлюючись, закликає: «Зачекайте, будь ласка». Потім декілька хвилин вас розважає музика, після чого оглухла до ваших потреб слухавка озивається тими ж короткими гудками. Ось і вся довідка!
Коли ж пошкодилася лінія — взагалі біда! Якщо раніше існували номери бюро телефонів, де більш-менш оперативно реагували на поломки, то тепер існує єдиний номер гарячої лінії: 0-800-506-800. Додзвонитися за ним — із роду фантастики. По-перше, майже завжди зайнято, по-друге, якщо навіть пощастить вийти на зв’язок, результат може бути нульовим. Оператор говорить настільки швидко і нерозбірливо, що неможливо вловити суть сказаного. То просять набрати «зірочку», цифру 1, потім знову «зірочку» і цифру 2, після того — десять цифр. Тут і молодій людині з відмінним слухом не справитися, що вже говорити про більшість клієнтів «Укртелекому» — пенсіонерів, які сотні разів безрезультатно крутять диск телефону.
Може, зрештою керівництво «Укртелекому» почує своїх споживачів, і наші проблеми з телефонами та зв’язком таки вирішаться, інакше просто доведеться відмовитися від послуг цієї установи.
