У Коростені сталася конфліктна ситуація на маршруті Коростень — Житомир: попри заздалегідь придбаний і підтверджений квиток, пасажирку не забрали на обумовленій зупинці, а адміністрація автостанції відмовилася прояснити ситуацію та повернути кошти.
Про це в соціальних мережах розповіла жителька міста Діана Давидюк, сестра постраждалої пасажирки.
Квиток куплено заздалегідь, посадку узгоджено
За словами жінки, 31 серпня на Коростенській автостанції заздалегідь придбали квиток на рейс Коростень — Житомир з відправленням о 6:00 ранку. Вартість квитка разом із додатковою послугою становила приблизно 253 гривні — місце в автобусі було оплачене та заброньоване.
Оскільки пасажирка мала сідати не безпосередньо на автостанції, а на зупинці по маршруту, родина заздалегідь уточнила у працівника автостанції можливість такої посадки. За словами Діани, їм підтвердили, що це можливо, надали телефон автостанції та порадили зателефонувати диспетчеру безпосередньо в момент відправлення автобуса, щоб нагадати про пасажира на зупинці.
Автобус проїхав повз, попри підтвердження диспетчера
Вранці в день поїздки родина почала телефонувати на автостанцію, проте одразу додзвонитися не вдалося — номер був поза мережею. Лише приблизно о 06:02, після численних спроб, вдалося зв'язатися з диспетчером. Родина повідомила, що пасажирка чекає на узгодженій зупинці та має квиток на рейс о 6:00. Диспетчер підтвердила, що місце в автобусі є і залишається вільним, проте додала, що автобус уже виїхав, і порадила: «будете махати — водій зупиниться».
Пасажирка стояла на зупинці й подавала водію сигнал рукою, однак автобус не зупинився. У результаті жінка не змогла скористатися оплаченим квитком і була змушена сідати на інший рейс, за який додатково заплатила ще 200 гривень.
Подвійні витрати та відмова пояснити ситуацію
Таким чином, родина фактично сплатила двічі: близько 253 гривень за квиток, яким не вдалося скористатися, та ще 200 гривень за проїзд іншим автобусом — загалом приблизно 453 гривні.
Після інциденту родина звернулася до начальниці Коростенської автостанції з проханням прояснити ситуацію та повернути кошти за невикористаний квиток. За словами Діани, начальниця відмовилася надавати будь-які пояснення щодо того, що сталося, і повертати сплачені гроші.
Реакція мешканців Коростеня
Публікація активно поширюється у соціальних мережах та зібрала десятки коментарів. Частина коментаторів радить звертатися на гарячу лінію Держпродспоживслужби за номером 1545 та наполягає домагатися повернення коштів.
Інші користувачі вказують на системні проблеми в роботі коростенської автостанції та транспортних перевізників загалом, скаржачись на неналежну поведінку водіїв маршруток на інших напрямках. Водночас окремі мешканці зазначають, що особисто мали позитивний досвід співпраці з диспетчерами тієї ж автостанції на інших маршрутах.
На момент публікації офіційної відповіді від керівництва автостанції чи перевізника щодо повернення коштів не надходило.
